GESTÃO DE VIAGENS: Tecnologia e tato humano andam lado a lado

Por..:: Beatrice Teizen    

A gestão de uma viagem a trabalho e de uma feira, congresso ou reunião possui uma série de particularidades. São muitas etapas, detalhes, documentos e pessoas envolvidas. É por isso que este processo precisa contar com recursos tecnológicos que de fato façam a diferença na jornada do viajante ou participante e do gestor de viagens e ajudem no cumprimento de objetivos de ambas as partes.

“As empresas já estão habituadas a trabalhar com OBTs e programas de fornecedores preferenciais estruturados, por exemplo. Do outro lado, as TMCs passaram a ter uma indexação de dados mais robusta, utilizam business intelligence para fazer análises e chegaram a um nível sofisticado de big data. Isso tudo já é uma realidade dentro das agências e das companhias”, explica o CEO da Tour House Eventos, Mateus Passos.

Com a correria que o mercado requer, o viajante corporativo de hoje precisa de uma experiência de reserva e viagem com o menor número de barreiras possível, de tranquilidade e facilidade para realizar aquilo que foi designado a fazer em sua viagem a trabalho – seja participar de um evento, uma reunião, fechar um negócio ou realizar um treinamento.

E com a tecnologia avançando, o comportamento do viajante e do participante de evento, de como ele compra a viagem e todo o processo depois disso também vem se transformando. “O e-commerce, por exemplo, já está em um caminho bem avançado. Em um deslocamento, falamos de aéreo, hotel, carros, e quando tudo é colocado dentro de uma plataforma de compra on-line fica mais fácil de gerenciar e de fazer uma reserva conversar com a outra”, diz o coordenador de Facilites da Sony, Jeziel Santos.

No entanto, a situação do e-commerce no âmbito dos eventos ainda é precária. A cadeia de fornecedores envolvidos é imensa, tornando o processo mais difícil. Com uma rede tão extensa – que vai de local, a buffet, a valet de estacionamento, aluguel de equipamento audiovisual, preparação de brindes, entre outros –, o comércio eletrônico é apenas um apoio e não um método 100% aplicável. A execução do processo de contratação ainda é muito manual, sem dados reunidos em um marketplace.

Mas com tanta tecnologia disponível, como fica o atendimento humanizado? O contato human to human? Ele ainda é essencial. “A tecnologia está sofisticada, a barra está cada dia mais alta, então, nós, como provedores de soluções para viagens corporativos, eventos e incentivos, temos de estar sempre plugados e dominando essas soluções. Porém, do outro lado precisamos ter pessoas criativas, estratégicas, raciocinando para que a jornada do viajante ou do convidado seja muito tranquila”, reforça Passos.

Fonte..:: Panrotas

UNIVERSIDADE EUROPEIA DUPLICA COMPONENTE PRÁTICA DO CURSO DE TURISMO

A Universidade Europeia reestruturou a Licenciatura em Turismo com o objetivo de “adequar esta oferta formativa às atuais necessidades dos estudantes e empresas, bem como às tendências do sector”.

Desta forma, a licenciatura passou a ter o dobro da componente prática orientada para a resolução de projetos lançados por empresas do setor em temas estratégicos, como o desenvolvimento sustentável, overtourism, revitalização de espaços, entre outros.

“Com um plano de estudos mais orientado para a experiência, a licenciatura inclui unidades curriculares inovadoras como “Desenho e Gestão de Experiências turísticas”, “Marketing Virtual” ou “Organização e gestão de eventos” e a “Gestão de pessoas e equipas” que aproxima o curso das mais recentes tendências turísticas”, refere a instituição em comunicado de imprensa. O plano flexibiliza ainda o ensino das línguas oferecendo aos alunos possibilidade de frequentar unidades curriculares de Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Mandarim e Língua Gestual.

A instituição destaca que “o corpo docente é formado por professores que ocupam lugares de referência na investigação em turismo ao nível mundial” e que o campus é “totalmente dedicado à Faculdade de Turismo e Hospitalidade, onde funciona uma agência de viagens, um centro de inovação e empreendedorismo, quatro laboratórios de tecnologia focados no turismo e na hotelaria, uma academia de línguas e uma cozinha de experimentação, que permite o ensino prático focado nas mais recentes tendências turísticas e que os estudantes e o mercado tanto necessitam”.

Para Antónia Correia, diretora da Faculdade de Turismo e Hospitalidade, esta licenciatura oferece aos estudantes uma formação especializada onde a simbiose entre a teoria e a prática é equilibrada bem como o acesso a equipamentos de última geração propiciando mais oportunidades aos estudantes com o objetivo último de os transformar nos profissionais de excelência que o mercado necessita”.

A reestruturada Licenciatura em Turismo é lecionada em regime diurno, a partir de setembro de 2019.

Fonte..:: Publituris 

OBA FÉRIAS: SESC SP / TURISMO SOCIAL: O melhor aplicativo para as Crianças

Ilustrações: Veridiana Scarpelli

Por..:: George Queiroz*

Viajar, todos dizem, é supérfluo. “Eu quero, mas não posso agora”. “Quem sabe um dia!”. “Quando eu tiver dinheiro sobrando eu vou!”. “Quando eu mudar de emprego!”. “Quando eu ganhar na Mega Sena!”. “Quando os filhos crescerem!”

E viajar com filhos, então? “Ah, não tenho coragem!”. “Loucura”, “É difícil, meus filhos são impossíveis!” “Eles são muito pequenos ainda”.

Calma. Senta aqui e vamos conversar: não é nada disso. Eu faço longas viagens com meus filhos desde que eles eram bebês, e não há nada mais recomendável e possível pra todo tipo de família. Acredite: levar as crianças para viajar não é um sonho e nem é tão difícil quanto se vende por aí. E tem que fazer parte da vida. Com eles, uma viagem, por mais curta que seja, nunca será só uma escapada da rotina, um descanso, uma saída. Viajar é o melhor investimento que você pode fazer com eles e para eles. O retorno é garantido – a curto, médio e longo prazo. E não adianta pensar só no ano que vem, ou no outro, ou quando der. É pra agora. Vocês não precisam ir pra cidade mais longe, cheia de museus e monumentos. Nem pro lugar mais caro, nem pro hotel mais chique. Luxo e loucuras financeiras nunca foram pré-requisitos – viajar barato sempre foi viável, basta planejar. Mas não espere o momento ideal, nem a conjunção dos astros. Faça acontecer.

Tenha em mente que viajar com filhos pode ser tão importante em sua formação quanto levá-los a uma boa escola, ao museu, ao teatro. É tão vital quanto ensiná-los a nadar, a pedalar, a atravessar a rua. Viajar junto é participar ativamente da criação de seu repertório de imagens. É criar laços afetivos permanentes, produzir memórias conjuntas que vão acompanhá-los pelo resto da vida.

Uma viagem, qualquer que seja, não é simplesmente entrar em um ônibus, num carro, ou avião, desembarcar em um ponto turístico, tirar selfies e voltar. O caminho é também o destino. O aprendizado acontece desde o momento em que saímos da porta de casa. Saber se deslocar, entender as distâncias já é uma educação, e eles vão precisar disso no futuro para serem cidadãos autônomos e livres.

Viajar é ensinar. Saindo da sua zona de conforto, você ensina que o mundo é muito maior do que sua casa, que seu condomínio, sua quadra, seu bairro, sua cidade. Você o liberta do mundo dos caixotes, das paredes do quarto, do carro, da sala de aula, da tela quadrada. Você ensina que o mundo é grande, é diverso, que tem que ser cuidado, preservado. Ensina que o mundo tem pessoas diferentes de você e que devemos ouvi-las e respeitá-las.

Viajar é também a oportunidade de dar a seu filho aquilo que eles mais pedem, querem e precisam: a sua atenção. Fora do conforto de sua casa, o pai presente sempre será a melhor companhia do filho, e vice-versa. E isso vale mais do que qualquer bem material que você um dia pense em comprar.

Vivenciar a realidade em um mundo dominado pela tecnologia torna uma viagem uma experiência ainda mais importante. É mostrar-lhes o que jamais será vivenciado em um smartphone, em um tablet ou em um vídeo do youtube. O mundo é um aplicativo gratuito que já nasceu interativo, em 360 graus, em 3D, em 5.1, em touch screen, em alta definição e com uma bateria que dura o dia inteiro. Pobre tecnologia.

Não se preocupe, vai dar tudo certo. Para onde você for, você vai saber cuidar muito bem de seu filho. Sim, você certamente estará cansado ao fim de cada dia. Mas você não vai se cansar nunca de falar de cada momento que você passou junto com eles. As lembranças gravadas na memória de cada um é um backup que será acessado pra sempre.

É só iniciar.

* George Queiroz é diretor de vídeos na Procuradoria de Filmes, tem 40 anos e é pai da Irene, uma pimentinha de 8 anos e do Paulo, um  espoleta de 6 anos. 

OBA! FÉRIAS!

Quando chegam as férias escolares, as possibilidades que se apresentam aos pais ou responsáveis pelas crianças são diversas, a depender do contexto: fazer viagens mais longas em alguns casos, pequenas escapadas aos finais de semana em outros, ou a permanência no lugar onde se mora. Seja qual for a situação, a quebra da rotina representada pela ausência das aulas por si só já desencadeia formas diferentes de interação com o tempo, o espaço, as experiências cotidianas.

O que pode uma viagem proporcionar para uma criança? Como ela vivencia essa experiência? E um passeio pela cidade onde se vive, pode também ser uma experiência repleta de descobertas e novidades?

Nos meses de janeiro e julho, o programa de Turismo Social do Sesc em São Paulo realiza uma programação especial que convida as crianças e seus familiares (ou responsáveis) a conhecerem novos lugares e a descobrirem a própria cidade com outros olhares.

Fonte..:: SESC SP

OBA FÉRIAS: SESC SP / TURISMO SOCIAL: Por que viajar com crianças

Ilustrações: Veridiana Scarpelli

* Por..:: Gaía Passarelli

Se você tem uma criança na sua vida, seja filho, sobrinho, primo ou agregados, a melhor coisa que você pode fazer com e por ela é levar para viajar.

Parece meio forte, eu sei. Vivemos num mundo cheio de tantas obrigações (pra não dizer despesas) com tudo, incluindo nossas crianças, que ficar alardeando a necessidade de viajar não é só meio arrogante, mas inviável.

No curso de turismo uma das coisas que a gente aprende é que viagem é a primeira coisa em que uma pessoa investe quando tem outras contas (moradia, saúde, transporte) resolvidas. É o lazer máximo e esse lazer é diferente para cada pessoa. Tem quem deseje viajar para conhecer as grandes cidades do mundo ou para ver animais selvagens. Tem quem queira tirar fotografias de paisagens, aprender sobre arte e história. Também tem quem queira viajar para fazer compras. Tem quem viaje para fazer tratamentos médicos, quem viaje para estudar. Em resumo, não tem razão certa pra viajar.

Mas a viagem, quando é boa, é sempre um aprendizado. Por isso, junto com ser amada e respeitada, não existe nada mais valioso para uma criança do que viajar com a família e amigos. É um momento de estar junto das pessoas que ama fazendo coisas que não são parte de sua rotina normal — porque viagem não é só pra fora do país com roteiros de revista. Viajar também é ir pra sítio no interior, passar dia em hotel fazenda, curtir fim de semana no litoral. E cada momento desse ensina sobre estar fora de casa. Junto com a escola e leitura, viagem é um incentivo à curiosidade natural das crianças. Valem excursões para museus em outras cidades, aulas de história do nosso país em cidades da costa ou do interior, viagens dentro da própria cidade para ver e aprender com algum lugar que ainda não conhece.

Não posso falar pelas viagens dos outros, mas tenho um filho pré-adolescente e, viajante que sou, trato de incentivá-lo desde cedo. A cada viagem volto contando histórias e curiosidades sobre lugares, pessoas e costumes. Viajamos juntos uma vez por ano, sempre nas férias e sempre dentro do Brasil. Acredito demais na importância de mostrar o país pra ele, ainda mais nesse momento que tanto se discute quais são nossos caminhos.

Então fomos juntos visitar comunidades ribeirinhas no Amazonas, onde ele pode conhecer crianças da sua idade que acordam cedo e vão pescar com o pai e ficaram curiosas com o fato de ele nunca ter pescado com anzol numa canoa antes. Fomos para o Jalapão, no cerrado do Centro-Oeste, uma região de águas transparentes e cenários dramáticos em risco de desaparecer devido ao avanço da pecuária e das plantações de soja. Visitamos praias no litoral de São Paulo, perto de casa, onde está parte da história do Brasil colonial. E sempre passeamos por São Paulo, onde nós dois nascemos, procurando conhecer mais das culturas de todo o mundo que se misturam aqui. Bem perto de casa é onde acho que está nossa maior riqueza, que é a diversidade, e a mais importante lição para ele: a capacidade de respeitar o outro.

Respeitar e conviver com o que nos parece diferente é algo que a viagem ensina. Mesmo quando a viagem é pro bairro vizinho. Basta estar com coração aberto.

*Gaía Passarelli é reporter e escritora, com passagens na MTV Brasil, Ilustrada, Rolling Stone e Bizz. Como viajante profissional, realizou trabalhos para companhias como Avianca, Eurail e Intercontinental Group e é embaixadora da marca Lonely Planet no Brasil. Seu livro de crônicas de viagem, "Mas Você Vai Sozinha?”, foi lançado pela Globo Livros em 2016.

OBA! FÉRIAS!

Quando chegam as férias escolares, as possibilidades que se apresentam aos pais ou responsáveis pelas crianças são diversas, a depender do contexto: fazer viagens mais longas em alguns casos, pequenas escapadas aos finais de semana em outros, ou a permanência no lugar onde se mora. Seja qual for a situação, a quebra da rotina representada pela ausência das aulas por si só já desencadeia formas diferentes de interação com o tempo, o espaço, as experiências cotidianas.

O que pode uma viagem proporcionar para uma criança? Como ela vivencia essa experiência? E um passeio pela cidade onde se vive, pode também ser uma experiência repleta de descobertas e novidades?

Nos meses de janeiro e julho, o programa de Turismo Social do Sesc em São Paulo realiza uma programação especial que convida as crianças e seus familiares (ou responsáveis) a conhecerem novos lugares e a descobrirem a própria cidade com outros olhares.

Fonte..:: Sesc SP