Quando você marca um cliente, ele multiplica seu negócio

Por..:: Mauricio Werner, consultor da FGV

Um bate papo descontraído e motivacional com os agentes de viagens. Assim foi conduzida a palestra ministrada pelo consultor e professor de turismo da Fundação Getúlio Vargas, Maurício Werner, nesta terça-feira (24), na sede da Abav/RJ. Quebrando paradigmas, Werner levou os agentes a repensarem a profissão, que carece de investimentos constantes em capacitação e de um atendimento de qualidade para fidelizar clientes.

“Não vendemos mais produtos, vendemos experiência. E temos que ousar, que surpreender, que dar dicas exclusivas, pois, informação, há de sobra na Internet”, destacou o consultor, acrescentando que o cliente quer proximidade, agilidade e atendimento personalizado.

“Não adianta apenas vender. Temos que trabalhar no pré venda para encantar e no pós venda também, para fidelizar. Poucos procuram seus clientes para saber se a viagem correu bem. Quando você marca um cliente, ele multiplica seu negócio”, apontou Werner.

A palestra fez parte da programação do “Abav/RJ de Portas Abertas”, evento promovido em parceria com o Sindetur/RJ para comemorar o Dia do Agente de Viagens.

Fonte..:: Turismo em Foco

(turismo)