Projeto Excelência em Turismo / Benchmarking na Copa do Mundo da Alemanha

Apresentação

Diante da confirmação do Brasil como o país-sede da Copa do Mundo de 2014, o Ministério do Turismo, em parceria com a Embratur, o Sebrae e a Braztoa, identificou a necessidade de buscar práticas de excelência nos países que sediaram edições anteriores do evento que pudessem nortear as ações turísticas pertinentes a um bom planejamento. Dessa forma, a Alemanha apresentou-se como a primeira opção, não apenas por ter sediado a Copa mais recente, mas principalmente pelos excepcionais índices de êxito em organização, qualidade de atendimento, infraestrutura e serviços criados para os turistas e, principalmente, índices de satisfação de participantes.

Metodologia
Duas ideias centrais nortearam a seleção do roteiro e das reuniões:

• Identificar estratégias utilizadas para atração e retenção de turistas, e soluções criativas de adaptações de infraestruturas e serviços em cidades com diferentes realidades e níveis de envolvimento na Copa do Mundo;

• Verificar a participação das organizações e agentes turísticos no planejamento e na execução das ações.

Pretendeu-se também obter um cenário mais realista sobre as oportunidades geradas pela realização de uma Copa do Mundo, visando a elaboração de planejamentos e investimentos coerentes com as mesmas. Dessa forma, foram selecionados os seguintes destinos:

• Frankfurt: centro econômico, financeiro e logístico da Alemanha e um dos maiores da Europa, com apenas 600 mil habitantes é considerada cidade de grande porte, acostumada a sediar grandes eventos, principalmente feiras e exposições, e a acolher os exigentes turistas de eventos e negócios. Tem excepcional infraestrutura turística. Foi cidade-sede de cinco jogos da Copa, sendo um deles o do Brasil com a França.

• Kaiserslautern: a menor dentre as cidades-sedes, com apenas 100 mil habitantes e distante 115 km de Frankfurt, acolheu cinco jogos da Copa, abrigando as delegações da Austrália, Japão, Arábia Saudita, Espanha, Paraguai, Trinidad e Tobago, Itália e Estados Unidos. Devido à sua pequena estrutura, teve de encontrar soluções para abrigar os milhares de torcedores, usando da criatividade e do envolvimento da população.

• Heidelberg: visitada por milhões de turistas anualmente, possui excepcional imagem turística no cenário alemão, europeu e mundial, graças principalmente ao patrimônio cultural formado por castelos e prédios históricos. A pequena Heildeberg está situada a apenas 86 km de Frankfurt, 94 km de Kaiserslautern, e 125 km de Stuttgart (todas cidades-sedes). Na Copa do Mundo de 2006 foi cidade-base unicamente da seleção da Costa Rica e não sediou jogos, mas soube aproveitar as oportunidades que o evento lhe ofereceu, explorando sua boa imagem turística.

Na escolha das entidades/empresas o critério foi:
• Organizações análogas dos parceiros brasileiros do projeto: German National Tourist Board (análoga do Ministério do Turismo e da Embratur), e DRV German Travel Association (similar à Braztoa que, além de operadores de turismo, agrega também as agências);

• Órgãos Oficiais de Turismo: Frankfurt Tourism & Congress, Heildeberg Convention & Visitors Bureau, Kaiserslautern Tourism Office;

• Entidades/empresas diretamente relacionadas à Copa do Mundo: German Football Association e estádios (Commerzbank Arena e Fritz-Walter Stadium);

• Empresários com ativa participação na Copa do Mundo: hoteleiros e proprietários de agências de viagem;

• Programas de Excelência: Germany Land of Ideas.

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