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sexta-feira, 29 de março de 2019

TERMOS DO TURISMO E HOTELARIA

CATEGORIA DE HOTÉIS
TURÍSTICA2 ou 3 estrelas
SUPERIOR4 estrelas
LUXO5 estrelas
RESORTHotel que alem da hospedagem oferece entretenimento, recreação, alimentação

TIPOS DE APARTAMENTOS
SGLSingle - Individual
DBLDouble - Duplo
TPLTriple - Triplo
QDLQuadruplo
QTLQuintuplo

TIPOS DE ACOMODAÇÕES
Standard
Superior
Luxo
Suíte Executiva
Suite Junior
Suite Presidencial
Também temos no tipo de acomodações os seguintes padrões:
  • APARTAMENTOS CONJUGADOS - Apartamentos com acesso de um para o outro, por meio de uma porta interna.
  • BALCONY - Apartamento ou suíte com varanda
  • PENTHOUSE - Geralmente é a suíte mais luxuosa do estabelecimento, localizada na cobertura do edifício.
  • STUDIO - Apartamento com pelo menos um sofá-cama na sala.

MODELO DE ACOMODAÇÕES
SWB/SGLBSingle Bed - Solteiro
DWB/DBLBDouble Bed - Duplo com 1 cama de casal
TWNBTwin Bed - Duplo com 2 camas
TPLBTriple Bed
SUITEApartamento com sala de estar e quartos separados.
CONFIGURAÇÃO DOS APARTAMENTOS NOS EUA
Os apartamentos normalmente têm duas camas de casal ou uma cama de casal grande (king size). Para acomodações triplas e quádruplas, é importante observar que o padrão dos apartamentos continuará o mesmo. Por isso, o apartamentoquando quádruplo terá sempre 2 camas de casal onde se acomodarão 4 pessoas (02 pessoas em cada cama) independente do sexo. Veja as configurações abaixo:.
   

REGIME DE ALIMENTAÇÃO
TI - All InclusiveBebidas, todas as refeições, bebidas e entretenimento incluído. Normalmente nos hotéis com esta modalidade é dada uma pulseira para diferenciar o regime escolhido. Mesmo nesse tipo de regime de alimentação, pode ter itens que não compõe o all inclusive, como bebidas de alto padrão, comida de alto padrão, alguns itens do frigobar, etc. Informe-se no hotel no dia da chegada se algo não esta incluso.
PC/FB/FAP - Pensão completa / Full BoardPensão completa inclui o café da manhã, o almoço e o jantar - normalmente sem bebidas
MP/HB/MAP - Meião Pensão / Half BoardMeia Pensão inclui o café da manhã, o almoço OU jantar. (Normalmente é o jantar) - normalmente sem bebidas
CM / BB - Café da manhã / Bed and BreakfastCafe da manhã incluso (deve ser tomado no restaurante)
SA/RO - Só alojamento / Room OnlySomente hospedagem
EP - European PlanSomente hospedagem

TIPOS DE CAFE DA MANHÃ
AMERICAN BREAKFASTCafé da manhã estilo americano (completo). Normalmente inclui ovos, bacon ou salsicha, pão de forma, geleia, manteiga, panquecas,cereal, cafe ou cha, suco de fruta.
CONTINENTAL BREAKFASTCafé da manhã continental. Normalmente inclui pão, geleia, mel, manteiga,, cafe ou cha, suco de fruta.
ENGLISH BREAKFASTCafé da manha ingles (servido no Reino Unido) - Normalmente inclui ovos, bacon, pão torrado, geleia, manteiga, cereal e cafe ou cha
BUFFETBuffet servido no restaurante com várias opções.

USO DO HOTEL
DIÁRIAValor que se paga por noite dormida no hotel. Assim se sua estadia é de 5 a 8, voce tera 3 diárias (3 noites dormidas)
DAY USEUtilização das áreas comuns do hotel pelo dia, não pernoitado.
PERNOITEUnidade de medida de permanência de uma pessoa no estabelecimento por uma noite.
NO SHOWNão comparecimento de hóspede com reserva comfirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado. Normalmente isso implica em multa.

CHEGANDO NO HOTEL
TRASLADOTransporte de um local para outro
TRANFER INTraslado de ida. Normalmente refere-se ao transporte do aeroporto de chegada ao hotel.
TRANSFER OUTTraslado de volta. Neste caso, seria do hotel ao aeroporto.
TRANSFER IN/OUTTraslado aeroporto / hotel / aeroporto

TIPOS DE TARIFAS / TAXAS
TARIFA BALCÃOTarifa é o valor cobrado pelo hotel pela diária na recepção do hotel. Normalmente é bem maior que a tarifa acordo.
TARIFA ACORDOÉ a tarifa acordada entre um hotel e uma empresa e/ou agência de viagens.
TAXA DE SERVIÇOTaxa cobrada pelo hotel na venda de produtos / serviços.
TARIFA RUN OF THE HOUSETarifa-balcão, que permite um up grade de acomodação no momento do check in. Ou seja, você reserva um standard room e se no momento de seu check in houver uma suíte júnior disponível, ela será sua.

APRESENTANDO-SE AO HOTEL
VOUCHERÉ o comprovante, o contrato onde está mencionado o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone, tarifa tratada, o localizador e o nome do titular do voucher.
CHECK INCheck in é a sua apresentação no hotel. Tambem é usada para determinar a hora que o hospede poderá entrar no hotel
EARLY CHECK INEarly check in é quando o hospede se apresenta antes do horario padrão de checkin ho hotel. O hotel pode cobrar um extra pelo Early Check In
CHECK OUTCheck Out é quando voce fecha sua conta no hotel, pagando os valores devidos e entregando a chave do apartamento.
LATE CHEK OUTLate check oun é quando o hospede precisa sair DEPOIS do horario padrão de check out ho hotel. O hotel pode cobrar um extra pelo Late Check Out
UPGRADEConcessão que o hotel faz, oferecendo um apto. de nível melhor, cobrando o preço do apto. normal

FACILIDADES / SERVIÇOS DO HOTEL
CASHIERBalcão-caixa do hotel.
FITNESS CENTER / HEALTH CLUBNa hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.
GYMGinásio, ou workout room, que é a sala de malhação.
LAUNDRYLavanderia.
LOBBYSaguão do hotel. Normalmente fica na frente da recepção do hotel
RECEPTION OU FRONT DESKBalcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.
ROOM SERVICEServiço de alimentos e bebidas servidos nos apartamentos.
SAFETY BOXCofre.
VALET PARKINGEstacionamento com manobrista
WAKE UP CALLChamada para acordar
WELCOME DRINKDrink, bebida de boas-vindas.

FUNCIONARIOS DO HOTEL
BELL BOYMensageiro
BELL CAPTAINCapitão-porteiro ou chefe dos mensageiros
CONCIERGE DO HOTELO conciérge é o funcionário do hotel que é treinado para oferecer informações aos hóspedes, da reconfirmação de seu vôo de volta, à reserva de restaurantes e shows.
HOUSE KEEPERGovernanta ou chefe das arrumadeiras.
VALETMordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que atende os quartos.

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